Главная >> Контроль качества >>

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

 «КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА»

Графа - 1 Санкция % к стоим. услуги за каждый день.

Графа – 2 Дополнит. санкция: фиксированный период за 1 случай без учёта периода в днях.

Гарантии управляющей организации и предельно-допустимые перерывы в оказании услуг:

Графа 1

Графа 2

Организация технического содержания общего имущества мкд:

 

 

Представление действующего перечня услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме в течение 5 дней с момента требования.              Представление проекта такого перечня за 30 дней до начала договорного года. Представление актов сезонного или частичного осмотра технического состояния многоквартирного дома и дефектных ведомостей, содержащих информацию о  видах и объемах необходимых работ и предложения управляющей организации о стоимости дополнительных работ (услуг), которые не были включены в действующий перечень. В том числе, предоставление сметы на выполнение работ, включенных в перечень работ по ремонту общего имущества, составленной  в программе РИК в срок не более 60 дней с момента требования.

10

 

Соблюдение установленных перечнем работ  графика (сроков) оказания работ по текущему ремонту и содержанию обеспечение качества этих работ.

10

 

Предоставление платежных документов собственнику в срок до 10 числа месяца следующего за месяцем оказания услуг. Начисление платежей за все виды услуг и устранение допущенных при начислении ошибок в срок не более 30 дней с момента их выявления.

20

 

Обеспечить передачу исков в суд  первой инстанции или документов для вынесения судебных приказов в отношении всех лиц, которые имеют  задолженность превышающую 12 месяцев.

20

 

Явка представителя управляющей организации для составления акта согласительной комиссии о некачественной жилищной услуге на место обнаружения факта некачественной услуги.                                                                                                                                                     Проведение заседания согласительной комиссии при поступлении претензии и предоставление копии акта согласительной комиссии после её проведения.                   Ежемесячное предоставление по требованию Председателя совета МКД копии акта-приемки сдачи работ по всем услугам, включенным в план работ за отчетный месяц в  период после  25  числа месяца, следующего за отчетным.                                                                                               Явка представителя управляющей организации на общее собрание собственников в срок не долее 5 дней с момента приглашения.

20

 

Подготовка письменного ответа на обращение гражданина в срок не более 30 дней с момента запроса.

10

 

Ведение регистрационного учёта граждан и выдача любых  справок без дополнительной оплаты со стороны собственника в день его обращения за справкой.

10

 

Обслуживание специальных счетов:

 

 

Предоставление председателю Совета МКД заверенной справки о фактическом поступления взносов на капитальный ремонт и пенни от  отдельных собственников данного МКД 1 раз раза в квартал в течение 5 дней с момента требования председателя Совета МКД..
Начисление взноса за капремонт, выставление и доставка собственникам соответствующего счета-извещения в срок до 10 числа каждого месяца.
Предоставление 1 раз в год по запросу председателя Совета МКД реестра собственников с указанием площади принадлежащих им помещений.
Обеспечение принятия решений судом первой инстанции или вынесения судебных приказов в отношении всех лиц, которые полностью или частично не исполняют обязанности по  внесению взносов и имеют  задолженность превышающую 12 месяцев.
Подготовка всех необходимых документов, которые должны быть подписаны Председателем совета МКД в  целях  осуществления оплаты из средств фонда капитального ремонта в течение пяти дней с момента требования об оформлении. Информирование Председателя совета МКД в течение 5 дней с момента нарушения кредитной организацией своих обязательств по договору.

Оказание консалтинговых услуг в части решения юридических, технических, финансовых проблем и участие соответствующих специалистов  Исполнителя в переговорах, осуществляемых Представителем с подрядными и кредитными организациями, органами власти и региональным оператором.

100

 

Аварийное обслуживание:

 

 

Немедленную регистрацию обращений  в электронной базе учета заявок с сообщением заявителю номера заявки и фамилии диспетчера, запись и хранение текста заявки. Предоставление для проверки по запросу председателя Совета МКД  в срок не более 5 дней с момента запроса выписок о поступивших заявках за подписью начальника участка.                           

Подтверждение факта выполнения заявки подписью заявителя с  указанием его фамилии,  адреса проживания за исключением заявок, поступивших в ночное время. Предоставление по запросу председателя  Совета МКД соответствующей информации в срок не более 3-х дней с момента запроса.                                                                                                                                      Проверка факта нарушения качества коммунальной услуги с составлением акта и вручением его заявителю в срок не более 3-х дней с момента требования о создании комиссии или в иной согласованный сторонами срок.                                                                                                          

40

 

Хранение комплекта ключей от всех рабочих, подвальных и чердачных помещений жилых домов в ОДС. Обеспечение ключами представителей управляющей компании, явившихся для выполнения работ. Выдача  дубликата комплекта ключей от новых замков председателю Совета МКД в течение 3 рабочих дней, со дня в котором заявлено требование.

10

10

Прибытие аварийной службы к месту аварии в срок не более 1 часа и полное выполнение следующих работ во время ликвидации аварии или устранения ее угрозы в течение 24 часов с момента поступления сообщения об аварии:                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1. Ликвидация засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в части и общего, и личного имущества.
2. Устранение протечек кровли
3. Устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, в счет платежа за содержание ОДС в части следующих работ:
- Времен. заделка свищей и трещин на внутр .трубопроводах и стояках – установка хомутов;
- Замена прокладки у вентиля, замена прокладки фланцевого соединения,  в том числе с применением газовой резки;
- Заполнение стояка водой;
- Набивка сальников;
- Отключение стояка (спуск воды из системы);
- Подчеканка раструбов канализационных труб;

- Ремонт вентилей и задвижек  без замены;
- Сверление и пробивка отверстий в железобетонных перекрытиях для трубопроводов.
- Смена сгонов,
- Спуск и напуск воды с осмотром дома.
- Уплотнение сгонов,
- Сварка шва (сварочные работы),
- Заваривание свища, в случае подтекания из под хомута.
- Смена отдельных участков трубопровода ХВС, ГВС, Отопления до 2-х метров, в случае если на каком-либо участке трубопровода (длинной 2 метра) установлено 5 хомутов.
- Замена плавких вставок.
- Замена поврежденных элементов в эл.щитках (за исключением замены автоматов);
- Замена поврежденных эл. патронов и выключателей в подъездах;                                                     -Укрепление плафонов и ослабленных участков наружной электропроводки по заявке  председателя.
- Восстановление нарушенной теплоизоляции после выполнения аварийно-ремонтных работ;
4. Замена перегоревших электроламп в срок не более 5 дней с момента требования.                          5. Ликвидация воздушных пробок в системе отопления в период пуска системы  (30 дней с момента пуска)  в срок не более 7 дней (в том числе в радиаторном блоке, если радиаторный блок или стояк не требуют замены). Выполнение аналогичных работ в срок не более 3 дней в иные периоды.                                                                                                                                                   
6. Прочистка дренажа по заявке председателя в срок не более 10 дней с момента заявки.

7. Выполнение всех иных аварийно-восстановительных работ, необходимых для предотвращения угрозы жизни, здоровью, имуществу лиц в счет дополнительных платежей, определяемых в порядке предусмотренном договором. Каждый факт несвоевременной явки к месту аварии, влечёт за собой перерасчёт пропорциональный одному дню некачественного оказания услуги.

 

 

 

 

50

 

Содержание общего имущества дома (внутридомовые сети - отопление, водоснабжение, водоотведение):

 

 

Поэтапная замена вентилей  на шаровые  в объеме и сроки согласованном сторонами.(согл.графика)  

40

 

 Промывка гидравлическим способом системы отопления (согл.графика)

30

 

Опрессовка системы отопления (по графику)   

20

 

Прочистка канализационных лежаков (по графику) Все, указанные настоящим разделом графики должны быть предоставлены к 15 мая текущего года.

10

 

Содержание общего имущества дома (внутридомовые сети - электроснабжение):

 

 

Ревизия групповых щитков и ВРУ  

Своевременное выполнение услуги не позже срока установленного графиком, который доводится до сведения председателя совета МКД не позже 15 мая текущего года.

Ежегодное выполнение работ на всех групповых щитках и ВРУ дома с обязательным предъявлением выполненных работ председателю совета МКД и наличие его подписи на акте приемки-сдачи данных работ.

Выполнение работ с качеством, исключающим наличие следующих недостатков:

·      Деформация дверей этажных щитков, неисправность петель и иные недостатки позволяющие осуществлять несанкционированное проникновение в щит;

·      Отсутствие запирающих устройств или их неисправность;

·      Отсутствие электрической схемы электроснабжения квартир;

·      Отсутствие табличек об опасности поражения электрическим током;

·      Наличие скруток или иных соединений с явно выраженными признаками температурного воздействия из-за плохого контакта;

·      Наличие мусора в щитах;

·      Наличие коррозии в контактных соединениях;

·      Наличие в щитах горючих (деревянных оснований) используемых для установки розеток и автоматики;

·         Наличие не подтянутых контактных соединений;

100

 

Услуги по обследованию и прочистке вентиляции:

 

 

Выполнение обследования и прочистки вентиляционных систем (за исключением работ по разбору завалов и работ, возникших вследствие строительного брака) по заявке собственника в срок не более 30 дней.

20

10

Выполнение планового обследования систем вентиляции (согл.графика), при условии                          размещения объявления о дате проведения обследования, которое должно размещаться на входных группах домов, что подтверждается фотографиями, доказывающими факт такого размещения. Работы считаются выполненными при наличии утверждающей подписи председателя Совета МКД на акте о результатах обследования квартир.

80

 

Услуги по дератизации: (по графику, доведённому до сведения председателя Совета МКД не  реже двух раз в год).

100

 

Содержание общего имущества дома (конструкт.элементы здания):

 

 

1. Выполнение дезинсекции подвалов и чердаков в срок не более 14 дней с момента заявки жителей. Подтверждение по требованию председателя факта оказания услуги документом, подписанным представителем специализированной организации, выполнявшей работу.

10

 

2.Выполнение нижеследующих работ в срок не более 30 дней с момента заявки председателя:    

Укрепление оголовков вентканалов, парапетных ограждений .                                                   Устранение свищей в летний период на мягких кровлях, с промазкой их мастикой (по заявке  согласованной с управляющей организацией).                                                                               Укрепление водосточных труб, колен, воронок, отливов и очистка водоприемных воронок от мусора и льда.                                                                                                                                                 

40

 

3.Закрытие чердачных  и (или)  подвальных помещений на замки в течение одного дня с момента заявки.                                                                                                                                           4.Малый ремонт дверей (без замены полотна) и окон (без замены створки, без учета стекла) в подъезде в срок не более 30 дней с момента заявки и смена наружных разбитых стекол в подъезде (до двух метров квадратных) в летний период в срок не более 3 дней с момента заявки, в зимний - 1 дня.

5. Удаление мусора из здания (чердаков и (или) подвалов) с погрузкой и вывозом мусора в срок не более 30 дней с момента обнаружения.

50

 

Услуги по обслуживанию внутридомового газового оборудования:

 

 

Своевременное ( в сроки соотв. с треб. контр. органов.) исполнение предписаний контролирующих органов  в связи с необходимостью выполнения нижеуказанных работ: Проведение технического осмотра и обходов ВДГО, относящегося к общему имуществу, в т.ч. визуальная оценка целостности и соответствия нормативным требованиям, наличия свободного доступа, состояния окраски и креплений газопровода, наличия и целостности фугляров в местах прокладки через наружные и внутренние конструкции зданий, наличия тяги в вентиляционных каналах с оформлением акта осмотра и проведением инструктажа потребителей по правилам безопасного пользования газом и аварийно диспетчерское обслуживание. Проверка работоспособности и смазка отключающих устройств диаметром до 15 и до 32 мм. Проверка на плотность фланцевых резьбовых соединений и сварных стыков на газопроводе в подъезде здания диаметром  до 32 и от 33 до 40 мм.

100

 

Услуга охраны чердачных и подвальных помещений:

 

 

Прибытие службы охраны при срабатывании сигнализации не позже 20 мин. С момента срабатывания или необоснованое отсутствие услуг охраны. Возмещение ущерба нанесённому имуществу, в случае если оно было передано на охрану по акту.

100

10

Содержание и техническое обслуживание ОПУ

 

 

1. Выявление отклонения показателей расхода ХВС (повышение) и расхода теплоносителя на обратном трубопроводе (снижения) (Далее по тексту «Критических значений») относительно значений, согласованных с председателем Совета МКД. (вступает в силу с 1 июля 2016г.).

2. Ежемесячное определение рекомендуемых Критических значений и согласование таких значений с председателями МКД в следующем порядке(вступает в силу с 1 июля 2016г.):

2.1. Предоставление информации о рекомендуемых Критических значениях на предстоящий месяц  председателю совета МКД по его устному запросу ( в том числе по телефону приёмной) в период с 25 числа предшествующего  месяца.

2.2. Корректировка Критических значений на предстоящий месяц по письменному требованию председателя, если такое требование поступило в управляющую организацию до  29 числа предшествующего  месяца.

2.3. В случае если заявлений о корректировке рекомендуемых Критических значений  до  29 числа предшествующего  месяца не поступило, они вступают в силу в значении, предложенном управляющей организацией и могут быть пересмотрены с любой даты текущего месяца по письменному согласованию сторон.

3. Передача  в течение часа с момента возникновения Критических значений информации о них в оперативно-диспетчерскую службу и председателю Совета МКД (в случае требования председателя о регулярной передаче такой информации в форме SMS- сообщений или постоянного доступа к банку данных).

Услуга SMS информирования предоставляется председателю Совета МКД или иному указанному им лицу с их письменного согласия  - платно 0,50 руб за 1/смс.

4. Ведение учёта фактов возникновения Критических значений и предоставление информации о них председателю совета МКД по его письменному запросу в течение 5 рабочих дней (вступает в силу с 1 июля 2016г.).. 

 5. Предоставление данных  о  количественных и качественных параметрах тепло и водоснабжения, а также и аналитической информациии о возможных причинах их изменения по запросу председателя совета МКД или органов осуществляющих надзор за соблюдением законности в сфере ЖКХ и суда в течение трёх дней с момента запроса.                                     

6. Передача отчетной карточки ежемесячно (25 числа текущего месяца) по снятию показаний приборов в РСО.

Факт выполнения требования подтверждается копией карточки с датой и подписью представителя РСО. Копия карточки предоставляется по требованию председателя совета МКД в течение 24 часов по предъявле­нию им запроса.

7. Уведомление Председателя Совета МКД о случаях отказа РСО в приёмке  к коммерческому  учёту данных карточки.

35

 

8. Осмотр узла учета по требованию председателя совета МКД или управляющей организации с целью выявления неисправностей приборов в течение 5 рабочих дней с момента требования. Осмотр должен включать в себя:  внешний осмотр кабелей и устройств связи, линий электроснабжения, проверку надежности контактов, соединений, их протяжку в случае необходимости, проверку на  отсутствие утечек; проверку работоспособности узла учета путем открытия и закрытия задвижек и вентилей, проверку на отсутствие внешних повреждений приборов учёта, манометров и запорной арматуры; протирку приборов от пыли и конденсата в случае необходимости. (вступает в силу с 1 июля 2016г.).

15

 

9.  Промывка фильтров в течение 12 часов с момента возникновения требования со стороны управляющей организации.

10

 

10. Выявление  неисправных приборов учёта,  передающих искажённые данные в течение 1 месяца с момента возникновения неисправности, влияющей на передачу данных.  Уведомление председателя совета МКД о выявлении такого прибора (вступает в силу с 1 июля 2016г.). .

10

 

11. Подготовка узла учёта к сезонной эксплуатации, а именно: проверка работоспособности манометров путем сброса давления и установки под давление, промывка фильтров, обратных клапанов и измерительных конструкций, ревизия запорной арматуры ИТП, в соответствии с перечнем запорной арматуры, относящейся к запорной арматуре ИТП, который утверждается председателем совета МКД на основе предложений управляющей организации в срок до начала отопительного сезона), оформление акта готовности ОПУ к отопительному сезону и подписание егопредставителями РСО.

Факт выполнения настоящего требования подтверждается наличием акта готовности узла, подписанного представителями РСО и перечня запорной арматуры утверждённого председателем совета МКД.

5

365 

10. Отслеживание сроков госповерки; снятие и установка приборов ХВС для поверки, осуществление поверки приборов ХВС, организация госповерки приборов ХВС, включая финансирование её проведения.В отношении иных приборов данные условия действуют только в случае принятия собственниками решения о выполнении таких работ.

15

 

11.  Выполнение сбора  и хранения данных общедомового расхода электрической энергии с периодичностью 1 раз в час.

12.  Предоставление председателю Совета МКД постоянного доступа к банку данных общедомового расхода электрической энергии.

10

 

Услуга по замеру загазованности:

 

 

Проведение не реже 1 раза в 10 рабочих дней проверки загазованности подвалов, погребов, подполий и технических этажей с фиксацией результатов контроля в журнале проверок.

По требованию председателя совета МКД проверка проводится в его присутствии с оформлением акта приёмки работ. Такое требование должно быть подано в письменной форме в срок не менее чем за 10 дней до проведения очередной проверки. Информация о дне проверки высылается председателю СМС сообщением. Время проведения проверки определяется лицом, проводящим проверку.

По требованию Председателя совета МКД управляющая организация в целях проверки качества работ должна предоставить для проверки соответствующий журнал в течение 5 рабочих дней с момента поступления требования.

При несоблюдении одного из вышеуказанных требований услуга считается некачественной со дня нарушения установленного срока.

Стоимость услуги за 1 день обслуживания составляет 1/365 часть годовой стоимости услуги.

По итогам года стоимость услуги определяется, исходя из количества дней качественного обслуживания и подтверждается атом выполненных работ за год.

При наличии замечаний к объему и качеству работ представитель собственника обязан подать претензию в течение 30 дней с момента ознакомления с актом работ за месяц.

100

 

Услуга по внесению данных в «ГИС»:

 

 

Своевременное и полное внесение данных в Государственную информационную систему, в объеме предусмотренном требованиями законодательства.

По требованию Председателя совета МКД управляющая организация в целях проверки качества работ в течение пяти рабочих дней с момента поступления требования должна обеспечить доступ к размещённой информации путём проведения совместной с заявителем выборочной проверки внесённых данных.

При выявлении неполноты или недостоверности данных управляющая компания обязана устранить недостатки в течение 30 рабочих дней после поступления соответствующей претензии. Период некачественного обслуживания исчисляется, начиная с 31 дня следующего за поступлением претензии. Недостаток считается устранённым с момента подписания акта выполненных работ по устранению недостатка.

Стоимость услуги за 1 день обслуживания составляет 1/365 часть годовой стоимости услуги.

По итогам года стоимость услуги определяется, исходя из количества дней качественного обслуживания и подтверждается атом выполненных работ за год.

При наличии замечаний к объему и качеству работ представитель собственника обязан подать претензию в течение 30 дней с момента ознакомления с актом работ за месяц.

 

100

 

Содержание мест накопления ТКО:

 

 

Качество уборки должно соответствовать требованиям представителя собственников, а при невозможности исполнения таких требований – заключению согласительной комиссии.

При возникновении претензий к качеству услуг по уборке она должна быть подана представителем собственников по телефону 6-10-22 в день выполнения работ. Управляющая организация в день не позже дня следующего за поступлением претензии обязана создать согласительную комиссию в составе представителя собственников и управляющей организации, а также незаинтересованных лиц, по одному от каждой из сторон. Решение такой комиссии о качестве уборки принимается большинством голосов и является для сторон окончательным.

В случае если комиссия не может принять решения большинством голосов, или не была создана своевременно, работы считаются невыполненными.

Все замечания к качеству очистки от мусора мест накопления ТКО, которые содержались в претензии, должны быть устранены в срок не более 1 раб. дня с момента поступления замечаний. (За исключением замечаний к работам по уборке и вывозу КГМ. )

Услуга считается некачественной, если замечания не устранены в течение 1 суток со дня их поступления. Период некачественного обслуживания измеряется, начиная с дня в котором должна была быть создана комиссия или выполнены работы по устранению замечаний до дня подписания акта об устранении замечаний.

Стоимость услуги за 1 день обслуживания составляет 1/365 часть годовой стоимости услуги.

По итогам года стоимость услуги определяется, исходя из количества дней качественного обслуживания и подтверждается атом выполненных работ за год.

При наличии замечаний к объему и качеству работ представитель собственника обязан подать претензию в течение 30 дней с момента ознакомления с актом работ за месяц.

 

 

 

 

Снижение стоимости раздела, в который включена услуга определяется по формуле:

            (R * k) \100

С =  ____________________ * N , где

             N(мес).

  • Величина снижения в рублях за месяц - С.
  • Стоимость соответствующего раздела, в который включена услуга за месяц - R. (Установлена планом работ на соответствующий период)
  • Количество дней в соотвествующем месяце – N(мес).
  • Процент снижения стоимости услуги - k
  • Количество дней периода нарушения - N.

 

Примечание: Период измеряется со дня регистрации претензии (включительно) до дня оформления акта, подписанного заявителем ( включительно). За вычетом, установленного предельно допустимого перерыва в оказании услуги.

В отдельных случаях, установленных стандартом, период нарушения установлен как фиксированная величина, он применяется с первого дня после истечения предельно-допустимого перерыва (срока выполнения работ). Если недостаток не устранён и по истечению фиксированного периода нарушения, фиксированный период применяется повторно до тех пор, пока недостаток не будет устранён.